En el marketing digital, el «lead» es un potencial cliente de tu marca que demostró interés en consumir tu producto o servicio, en el mercado inmobiliario los leads tradicionalmente pueden llegar por vía telefónica, luego de ver el anuncio en la ventana, presencial si llegan a tu oficina, por mensajería de texto, recomendados por conocidos en común, o por correo electrónico luego de ver tu publicación en alguno de los portales con los que estás trabajando.
Tan pronto como se recibe un lead, comienza una carrera contra el tiempo, ya que las compañías que responden a las consultas de sus leads menos de una hora después de efectuadas, tienen 7 veces más probabilidades de tener conversaciones significativas con los leads que aquellas que responden dos horas después, sin embargo, hacer esto no siempre resulta fácil ya que debemos contar con que se de una seguidilla de eventos y que éstos no ocurran en más de una hora:
- Necesitamos que el medio por el que recibimos el lead, nos haga llegar el mensaje lo antes posible, si es un lead de portal o página web, este envío debe ser inmediato a través de correo electrónico automatizado.
- Luego ese correo electrónico debe ser leído por la persona encargada en nuestro equipo comercial, y debe entender su requerimiento,, aquí se empieza a tornar difícil, porque no siempre tenemos alguien que permanezca pendiente del correo electrónico y que pueda dar trámite a la solicitud.
- También hay que contar con que nuestro encargado de recibir el lead, tenga toda la información disponible para atender las necesidades de nuestro cliente, conozco muchas inmobiliarias que delegan la función del primer contacto a una secretaria o recepcionista, quien no tiene la información del inmueble, lo que genera más demoras para que nuestro cliente reciba atención.
- Al final se logra que el lead tenga una conversación con el asesor, a veces muy tarde, otras veces el proceso no para allí, debido a que muchos agentes no cuentan con la información completa a la mano y un contacto puede hacer preguntas que requieran un segundo y tercer contacto.
Pero con nuestra nueva funcionalidad Leads automáticos se terminó el problema de los tiempos y vamos a empezar a ganar ventaja frente a la competencia, porque ahora los correos que envían los portales inmobiliarios, van a ser creados de manera automática en Domus CRM, para que desde allí, se generen notificaciones en la aplicación móvil, y se tenga la facilidad de enviar fichas técnicas de los inmuebles con dos clicks.
Hay varias formas de ingresar un lead a Domus CRM:
- Manualmente: se ingresa por el botón «Contacto rápido», se diligencian los datos que tengamos del lead y damos click en «Crear contacto», muy útil cuando nuestros leads nos contactan vía telefónica.
- Página web Domus: Si estas utilizando la página web que Domus proporciona y que viene incluida en cualquiera de nuestros planes, cuentas con el beneficio de que los clientes que dejen sus datos en los diferentes formularios de la misma, pasen a formar parte del listado de contactos o leads del sistema.
- API Domus: Si en tu inmobiliaria existe otro software que quieres integrar con Domus CRM, es posible hacerlo mediante el consumo de nuestro API REST y en este caso específico puedes consumir el método de crear contactos; de esta manera unificas el listado de contactos de otros sistemas con Domus.
- Leads automáticos: Esta nueva funcionalidad permite crear en el CRM de forma instantánea los leads entrantes por algunos de los portales inmobiliarios más importantes en el país, si quieres conocer todos los detalles de como funciona esta mejora del CRM Domus, mira el siguiente video:
Para acceder a las funciones de CRM debes estar pagando las tarifas actuales publicadas en www.domus.la
Guía para configurar reenvío de correos en Gmail
Guía para configurar reenvío de correos en Hotmail
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